Retningslinjer for angrerett

Retur og angrerett – Sarpsborg Hund og Katt AS - Potehjertet.no

Angrerett – 14 dager (lovpålagt)

Som kunde har du i Norge rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du mottok varen, uten å oppgi grunn.

For å benytte angreretten må varen:

• være ubrukt og i samme stand som når du mottok varen.

• ha original emballasje og tagger,

• returneres innen 14 dager,

• må du kunne legge frem kvittering eller annet kjøpsbevis.

Kostnaden for returen dekkes av kunden, med mindre annet er avtalt.

Slik returnerer du varer

1. Send en e-post til kontakt@potehjertet.no med ordreinformasjon. 

2. Vi bestiller frakt hos Posten.no og sender deg en QR-kode du kan bruke når du leverer pakken inn hos posten.
   

3. Vær oppmerksom på at varer sendt tilbake uten avtale først ikke kan godkjennes eller refunderes.

Refusjon

Når vi mottar og inspiserer varen:

• Vil vi informere deg om varen(e) er godkjent for refusjon.

• Refusjonen utbetales via opprinnelig betalingsmetode innen 10 virkedager.

• Vær oppmerksom på at banken kan bruke noen ekstra dager før beløpet er synlig.

Unntak

• Matvarer og andre lett bedervelige varer kan ikke returneres i posten, men vi tilbyr 7 dagers smaksgaranti. Hvis du oppdager at varen ikke holder mål, send oss en e-post med bilder av varen, kvittering fra kjøpet og en kort beskrivelse av hva som er feil. Vi vil vurdere saken så snart som mulig, og dersom vi kan bekrefte at varen har en feil, vil du få refundert beløpet for varen.

• Egendefinerte, forhåndsbestillte eller spesialbestilte produkter kan ikke returneres.

• Salgsvarer og gavekort kan ikke refunderes.

Skadede eller feil varer

Mottar du defekte varer, skader eller feil, kontakt oss umiddelbart. Vi evaluerer og løser problemet så raskt som mulig.